績效考核記分卡的運用(PPT 58頁)

第一章 何謂“平衡記分卡”？
第二章 績效考核失敗的經驗
第三章 平衡記分卡的由來－－
第四章 平衡記分卡之演進
第五章 績效衡量對員工行為的影響
第六章 21世紀人資部門應該做什麼？
第七章 變革的推動者
第八章 財務構麵
第九章 企業組織成長階段
第十章 財務構麵
第十一章 策略主題
第十二章 顧客構麵
第十三章 製定方向
第十四章 顧客構麵
第十五章 核心顧客的成果量度
第十六章 顧客構麵
第十七章 顧客價值主張
第十八章 內部流程構麵
第十九章 企業內部流程構麵
第二十章 第二階段--營運流程
第二十一章 企業內部流程構麵
第二十二章 第三階段—售後服務流程
第二十三章 企業內部流程構麵
第二十四章 學習與成長
第二十五章 學習與成長構麵
第二十六章 員工能力
第二十七章 學習與成長的衡量標準－技術再造
第二十八章 學習與成長構麵
第二十九章 員工的技術再造
第三十章 策略職位適任率－衡量概念
第三十一章 5.製定技能發展策略以建立職位晉升管道
第三十二章 學習與成長構麵
第三十三章 員工的技術再造
第三十四章 學習與成長構麵
第三十五章 資訊係統的能力
第三十六章 學習與成長構麵
第三十七章 激勵/授權/配合度
第三十八章 範例說明
第三十九章 零售商店基於因果關係而設定伸張指標
第四十章 推廣方案

衡量指標
一、領先指標(leading indicator):
乃指績效之“驅動因素”以顯示落後 指標可否達成之早期訊號

二、落後指標(lagging indicatio):
即成果衡量指標，緊密結合策略與遠景

..............................