物業員工職業培訓(ppt 28頁)

目錄

第一章 發商、物業公司、業主關係
第二章 三者良性關係
第三章 三者不良關係
第四章 準確定位
第五章 盛世家園服務標準
第六章 三個基本方麵
第七章 服務基本準則
第八章 基本行為規範
第九章 基本禮儀
第十章 禮儀禁忌
第十一章 禮貌服務三要素
第十二章 保安製度
第十三章 保安禮儀
第十四章 保潔製度
第十五章 保潔禮儀
第十六章 案例分析
第十七章 各種思路及解決辦法
第十八章 首問責任製
第十九章 首問責任製簡介
第二十章 物業公司首問責任製
第二十一章 首問責任人基本責任
第二十二章 首問責任人
第二十三章 首問責任製的幾點要求
第二十四章 問責製
第二十五章 問責範圍

服務型公司

物業人員是為業主服務的人員，不是管業主的人員。

——某小區業主
服務標準
接待業主熱情周到
本崗職責當場處理
複雜問題及時上報
第一受理責任不推
有事而來滿意而歸

..............................