績效管理與績效考評(doc 13頁)

第一部分、績效管理係統設計
第二部分、績效考評指標和標準體係設計
第三部分、 績效管理係統的有效運行
第四部分、績效考評方法的選擇與應用
第五部分、企業績效管理製度的製定
第六部分、績效管理製度貫徹與實施

（二）采用什麼樣的考評方法？
1 從考核效標上看，方法基本上有三類：
特征性效標
考量員工是怎樣的人，側重點是員工的個人特質，如溝通能力、可靠度、領導技巧等。
行為性效標
側重點是考量員工的工作方式和工作行為，此類效標對人際接觸和交往頻率的工作崗位尤其重要。例如：商業大廈的服務員應保持愉悅的笑容和友善的態度，其日常工作行為對公司影響很大，因此，公司要考核其日常行為。
結果性效標
側重點是考量“員工完成了哪些工作任務或生產了哪些產品？”這是一種以員工的工作結 果為基礎的評價方法。此類效標應先為員工設立一個工作結果的標準，然後再將員工的工作結果與標準對照。工作標準是衡量工作結果的關鍵，一般應包括工作內容和工作質量兩方麵內容。

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