客服專員工作職能(ppt 18頁)

客服專員工作職能(ppt 18頁)內容簡介

一、服務管理的對象
二、終端消費者服務—終極目標
三、消費者管理
四、經銷商服務
五、經銷商管理
六、業務人員服務
七、業務人員管理
八、終端促銷員服務
九、終端促銷員管理
十、對客服部的服務
十一、客戶服務部的管理—向上管理
十二、特約服務網點的服務
十三、特約網點管理
十四、維修技術員的服務

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