管理溝通概述(ppt 94頁)

準備溝通的信息
編碼: 將想法轉化為有意義的符號的過程。
管道: 信息傳遞的渠道。
管道超載：管道不能處理所傳遞的信息。
信息超載：信息傳遞過多超出了人們能接收的範圍。
接收到的信息
解碼: 接收者對於發送者傳遞的符號的解釋。
反饋: 表明接收到信息並將個人對於原始信息的感受告知信息發送者的過程。
噪音: 在溝通過程中幹擾信息發送者和信息溝通者之間交流的因素。

知覺
1、知覺受知覺者、知覺內容和環境等的影響。
解釋
2、事實和推論不是一回事。
3、沒有任何兩件事完全相同。
4、事物會不斷變化。
5、多數的兩極選擇都不正確。
選擇
6、個人講出的話不是事情的全部。
編碼和解碼
7、詞語與其表達的事物之間有差距。
8、溝通中使用的符號須在溝通者心目中代表相同的意義。

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