管理溝通-傾聽(ppt 34頁)(中英文)

鬆下幸之助：首先細心傾聽他人的意見。
艾科卡：我隻盼望能找到一所能夠教導人們怎樣聽別人說話的學院。……假如你要發動人們為你工作，你就一定要好好聽別人講話。作為一名管理者，使我最感滿足的莫過於看到某個企業內被公認為一般或平庸的人，因為管理者傾聽了他遇到的問題而使他發揮了應有的作用。
瑪麗·凱：一位優秀的管理人員應該多聽少講，也許這就是上天為何賜予我們兩隻耳朵、一張嘴巴的緣故吧。
“聽君一席話，勝讀十年書”

厭煩情緒
※ 你是否對說話主題毫無興趣?
※ 你是否總對說話者不耐煩?
※ 在聽講時你是否做著“白日夢”，或者想著別的事情?用心不專
※ 你是否關注說話人的腔調或習慣動作，而不是信息本身?
※ 你是否被機器、電話、別人的談話等噪音分心?思維狹窄
※ 你是否專注於某些細節或事實?
※ 你是否拚命想理出個大綱來?

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