管理溝通--如何提高傾聽的效果(ppt 34頁)

管理溝通--如何提高傾聽的效果(ppt 34頁)內容簡介

一、傾聽的重要性
傾聽可獲取重要的信息
傾聽可掩蓋自身弱點
善聽才能善言
傾聽能激發對方談話欲
傾聽能發現說服對方的關鍵
傾聽可使你獲得友誼和信任

二、管理者傾聽的特點和類型

1．克服下屬常有的“不安全感”
2．集中精力用眼神與他交流
3．用簡短的一兩句話或一兩個詞複述
4．簡短、及時地記錄關鍵詞
5、注意一些細節
6、上級與他人交談或非正式場合等也應積極傾聽
7、注意分辨上級真正的命令和一時快語

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