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如何開展內部員工滿意度調查(doc 10頁)

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員工管理
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內部員工, 員工滿意度, 滿意度調查
如何開展內部員工滿意度調查(doc 10頁)內容簡介

如何開展內部員工滿意度調查

現在很多企業都將“實現顧客滿意”作為工作的重心,並為此千方百計的變換著提升和改進服務的新招式,但是不論通過什麼樣的工作 ,最後企業都普遍感覺到,這些方式起到的效果並非總是那麼明顯。於是,測評顧客滿意成為了企業一個新的熱點話題。然而,被企業普遍忽 視的一個問題是,外部顧客的滿意是由企業的員工創造的,企業是否想過自己的員工是不是滿意呢?試想,如果員工是一肚子的怨氣或苦水, 能為顧客提供令人滿意的服務嗎?如果員工心態不穩定,來一批、走一批,能夠保持優質的服務水準嗎?

  這為企業提出了新的課題――需要密切關注員工滿意度,因為對於企業來說,員工的感受就像個黑箱,如果不及時了解員工的需求以 及對於公司的看法,等到一切問題都尖銳的暴露出來,想挽回就困難了。

  國外的很多研究顯示,隻有員工滿意,才能帶來顧客滿意,才能使企業產生持續的利潤增長,而不滿意的員工則會以不同的方式導致 公司的各項工作事倍功半,帶來的結果是“較高的員工流動率”、“較低的生產效率”以及“下屬的不忠誠”。


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