店長的8項工作重點(doc 27頁)

我常形容連鎖專賣就像是一個女子啦啦隊一樣，每個女孩都是不同的獨立個體，長相不同、身高不同、體重不同、靈敏度不同，但是他們就像專賣店的店頭形象一樣，都穿著相同的製服、做一樣的動作，甚至還有一些動作是必須幾個人合作才可以完成。舉例來說，就像區域的大型促銷可以幾個專賣店一起合辦一樣，因此任何一家專賣店沒有注意到自己的形象都會影響到其它人的利益，所以不能夠隻是自私的想著自己。如果說在一支拉拉隊裏有一個人的形象奇差、衣著不整、動作老是跟不上節拍，以我們是觀眾的立場來看，我們會有什麼樣的想法呢？是不是也會因為一個人而對整體的分數做出折扣呢？還是我們會自動忽略那個人的存在而重新評估？
因此每一個專賣店對大係統而言都是一顆一顆小的螺絲釘，體積雖然小、重量雖然輕，但是功能卻是極為重要；一模一樣，終端導購員所代表的就是這一個品牌，所做出來的任何表現代表的就是總部，因此客戶滿意、市場滿意，他所代表的就不僅是個人而已，同時也代表總部；客戶如果不滿意、市場不滿意的話，他所代表的也不僅是個人，他所代表的也是總部。當店老板忽略了自己的重要性、沒有認清自己的角色定位時，自然就會對於專賣店整體的形象掉以輕心，可能是無意之間一個小動作的誤傷，也可能是自以為無關緊要一句話的誤傷，最後這些小小的錯誤不僅會對自己專賣店造成或大或小的損傷，也會對連鎖專賣整個大係統造成整體性的傷害，因此不可不慎！

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