成就優秀店鋪管理者(ppt 89頁)

課程內容
1. 店鋪管理者的角色認知
2. 良好工作心態的保持
3. 店鋪管理的內容
4. 店鋪員工的有效管理
5. 如何有效激勵店鋪員工
6. 問題員工培導
7. 終端店鋪的服務提升
8. 店鋪銷售技巧
9. 顧客投訴處理

店鋪運作管理的流程
營業前開店準備
3、 清潔及整理
* 清潔地麵、收銀台、貨架、衣架、櫥窗的衛生
* 擦抹門、玻璃，保持幹淨明亮
* 檢查貨品、模特上是否有灰塵，並及時處理
* 檢查貨品排列順序是否符合要求及價簽、合格
證、標簽是否完整、準確
4、清點貨品
5、補貨
營業中銷售管理
1、銷售貨品，為顧客提供優質服務
2、隨時保持貨場環境整潔、幹淨
3、保持整齊美觀的貨品陳列
4、處理公司進、退、調貨工作
5、隨時注意店內環境（燈光、音樂、衛生、員工士氣），
6、妥善處理突發事件

..............................