某電信公司現場活性化管理培訓(ppt 62頁)

活性化管理是營業廳管理發展的必然！它體現在：
1、對員工而言，要求人性化與成就感；
2、對客戶而言，希望基於人文關懷實現消費中的“享受” ；
3、對營業廳整體環境而言，隻有營造溫馨、動感的形象及氛圍
才有利於客戶參與到營銷活動中去，通過互動、體驗獲得超
越其預期的精神與物質滿足……

營業廳管理四大方向
領導者並不必然以職位為基礎，他運用影響力使人們做事，更關心最後成果而非獲得成果的過程。換言之，是成果驅動而非任務驅動。所以，
1、無須動用強製權就能體現領導意誌--你不應是長官而是教練；
2、給予下屬的鼓勵多於壓力--你不僅是指揮也是榜樣；
3、得到下屬尊重而不是邈視或懼怕--你不但是上司更是朋友。
管理者憑權威地位命令員工做事，注重計劃、指導、控製、監督及其考核。這是任務驅動而非成果驅動。

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