某公司管家部服務中心工作手冊(doc 32頁)

富華管家部服務中心工作手冊...........3
一、設立服務中心的目的和意義...........3
二、服務中心的文明禮貌、素質修養...........3
三、服務中心應掌握的資訊...........14
四、服務中心與各部門的溝通協調：...........18
五、服務中心對各項工作的管理控製...........22
六、服務中心的崗位職責描述...........27
七、服務中心英語常用詞彙...........32
八、布草房的管理...........32

一、設立服務中心的目的和意義
服務中心也叫房務中心，也可以稱為控製指揮中心或協調中心；他是管家部的神經中樞，設立服務中心不是找幾個人坐在電腦桌前、聽聽電話、發發嘮嗦、隨隨便便講幾句那麼簡單，設立服務中心是有目的意義的，運作良好的話對照不設立服務中心，可以提高部門的管理效率，降低部門的管理成本；如：省去每層樓台班的設置，減少中夜班服務在崗人數；更易於發現和控製完善前廳與樓層的運作不良，使各項信息更易於集中處理，便於橫向和直向的協調溝通。

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