如何成為一名合格的服務人員(ppt 12頁)

課程內容：
1.你和你的職業
2.職業態度
3.行為禮儀

責任感：
1. 90%以上企業在招聘時都把責任感放在第一位
2. 從成長導向向責任導向轉變
3. 從性情導向向職業導向轉變
4. 符合規範

受製於人-操之在我?
1. 主動選擇,境由心造
2. 員工素質培養(4E和1P)
3. 積極向上的話力(Energy) (外向，樂觀，善於交流，結交朋友，不抱怨工作的辛苦。)
4. 激勵別人的能力(Energize) （懂得激勵別人的人能鼓舞自己的團隊，）
5. 決斷力（Edge） （不能優柔寡斷）
6. 執行力(Execute) （贏，才是最終的結果）
7. 企業管理(Passion) （對工作有一種衷心的、強烈的、真實的興奮感。對生活充滿熱情）

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