HR講座係列之六培訓效果如何評估(doc 5頁)

大多數公司的高層領導對培訓的必要性已有比較深刻的認識，花在培訓上的錢也越來越多。但是，因為培訓本身並不直接產生經濟效益，到底該花多少錢在培訓上，花的錢有什麼效果，就成為讓領導頭疼的難題。甚至在某些公司主管眼裏，培訓已成為一個“保健因素”。那麼，如何評估培訓效果，把有限的培訓費用花在刀刃上，使培訓成為員工和企業發展的“激勵因素”呢？
在10月18到19日前程無憂網舉辦的中外18新利真人网 與企業發展論壇上，朗訊科技中國有限公司的18新利真人网 高級經理曹淵勇向與會的眾多18新利真人网 經理介紹了他和同事們在朗訊嚐試開展培訓效果評估的一些方法和經驗。
曹淵勇認為，一個完整的培訓流程應該包括四個步驟。首先要從培訓需求分析做起，了解企業和員工需要提高哪些技能和素質；然後根據需求設計、選擇培訓課程；接著是具體的授課過程；最後是效果評估。這是一個閉環的流程。要使培訓有效果，這四個步驟缺一不可。
至於培訓效果的評估，主要包括四個層麵：第一，反應(Reaction)，即課程剛結束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺；第二，學習(Learning)，即學員在知識、技能或態度等方麵學到了什麼；第三，行為(Behavior)，即學員的工作行為方式有多大程度的改變；第四，結果(Results)，即通過諸如質量、數量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等可以量度的指標來考查，看最終產生了什麼結果。

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