如何界定重要的問題(ppt 60頁)

1.針對部門績效需求，找出績效不佳之處，描述問題
2.從管理的盲點找出重大缺失
3.從製度的不合理或執行障礙界定問題

個案研討-CASE:對員工的成就沒有肯定
案例角色:
主管:公司分部楊經理
下屬:員工張先生、李先生
案例情景:
公司是一家大型的洗滌用品跨國公司?有時甚至在一個國家內建立幾個分部，它在中國就建有三個分部，於是這幾個分部也存在著嚴重的競爭?楊傑就是分部的經理?為擴大銷售量，他前幾天剛剛召集員工共謀對策，收效非常好?員工張先生和李先生根據多年的營銷經驗研擬的一套新的營銷方案受到了總部美國老總的讚楊，楊經理自然高興
今早上班他早到了十多分鍾，剛剛步入大廳時，正好聽到了有人對話?於是駐步細聽，“老兄，上次我們倆研究的新營銷方案，真的是一流的工作呢，還隻是我們自己的空想?”這是張先生的聲音?
“唔---我們選用自己的營銷方案已經見效了，這個星期的銷售量不是明顯 提高了嗎?”
“我敢說這個營銷方案是一流的!”李先生的聲音是很激動的?
“是啊---可你能相信他居然對此隻字不提?我知道他要求很高的老板，希 望我們每個人能盡心盡力地工作，但他至少應該有點表示啊!
“他可能不會對我們有什麼表示，可我敢打賭他的老板可是什麼都看在眼 裏---至少對他在中國所在分部出色的管理成就是很清楚的?”
“他”到底是誰?楊經理自然知道…

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