建立良好的人際關係,跨越溝通的障礙(ppt 25頁)

壹、溝通的重要性
貳、溝通的目的
叁、溝通的定義
肆、溝通方式
伍、溝通五大基礎:
陸、溝通扮演的角色
柒、企業內溝通的準則
捌、溝通的過程
玖、有效溝通的重點
拾、溝通的障礙: (來自雙方頻率不對)
拾壹、溝通可能出現的三大危機:
拾貳、溝通的基本心態
拾叁、保持溝通順暢的基本要領
拾肆、你觸犯了溝通的禁忌嗎?
拾伍、溝通前的準備步驟

一、避免用兩可的字眼
二、要用對方之語言文字
三、盡量當麵溝通
四、注意對方之態度
五、聽說原則(聽出弦外之音才能切中要害)
六、由第三者協助溝通
七、心存與有效響應
八、隨時要點備忘
1、不良的口頭禪,如:“你不懂----”,“笨蛋---”,“廢話少說----”
2、用過多的專業術語或英文
3、隻顧表達自己的看法.如:上司對下屬,老人對新人
4、用威脅的語句.如:“你最好這樣----,否則---”
5、易受幹擾的環境.如:不時有人或電話幹擾
6、忽略了確認不了的信息
7、過度地以我為中心.如:隻相信自己的意見是最好的,強求別人接受
8、不信任對方

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