廣告公司內部培訓客戶服務(ppt 81頁)
廣告公司內部培訓客戶服務(ppt 81頁)內容簡介
目錄:
一、培訓日程
二、什麼是專業廣告公司的客戶服務?
三、為什麼客戶服務至關重要?
四、客戶服務工作職責
五、客戶服務工作內容
六、合格的客戶服務人員
七、新利体育取现
的基本概念
內容摘要:
客戶服務工作職責
--對外溝通和交流: 與客戶
--對內溝通和交流: 與公司內部人員
--接受客戶指令(Client’s Brief)
--獲取產品信息
--計劃會議時間日程
--延遲交稿期限
--知識:市場情況和消費者行為 ,客戶業務的深入了解
--服務:廣告服務質量,廣告服務的全麵性
--信任感:公司能力(令客戶對公司保持信心),公司可靠性(言出必行,一諾千金),公司可信性(令客戶對公司服務局限保持一定寬容)
--核定公司工作和服務的質量
--要求並確保向客戶提供:
--合乎策略,獨特有效的廣告
--精確的工作和服務
--可能條件下盡善盡美的工作和服務
--按照工作程序要求和確保職能部門貢獻和合作
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