基層主管訓練教材(ppt 32頁)

1、 代理人的角色：
代理老板、以老板的角度看待每個人、事、物。
2、 傳達者的角色：
將上層的方針、計劃、正確且快速的傳達給下層的同仁。
3、 指導者的角色：
教育且訓練部下、依職位高低指導。
4、 稽核者的角色：
隨時注意檢查部門內不符合正常流程，要立即發現並製止盡速回歸係統。
5、 防損員的角色：
對於店內所有的顧客、員工及商品維護在一切安全的範圍。

主管是一個店的營業管理者，是由公司派來管理一個部門營運的人。他的任務就如同前麵已反複敘述過的一樣，就是要達成數值目標及實行行動計劃，因此突然的職務範圍也就更為寬、廣。

為了要達成他的任務，他必須管理每天的營業活動。說他是主管也好，管理者也好，究竟他要怎樣執行他的管理活動呢？

管理活動就是製定計劃（PLAN）、實行（DO）、反省（SEE）、修正（FIX）的重複循環動作。不論是一個業務或一天的活動、或是一個月，甚至一年的活動，皆按照“計劃—實行—反省—修正”的順序，反複的動作者。其間，若是成效好的話，就再執行下去。若是有疏忽的地方，就在下次計劃時加以改進。如此，雖然是一小步，但可以朝更好的方向前進。

..............................