平衡計分卡的概念和起源(ppt 39頁)

一、平衡計分卡的概念及起源
二、平衡計分卡的特點
三、平衡計分卡的構成及指標設置

平衡計分卡是一種新的戰略性績效管理係統和方法，其將傳統的財務指標和非財務指標結合起來評估企業的績效，著重從以下方麵進行評估：
財務角度：我們怎樣滿足股東的要求？
客戶角度：客戶如何看我們？
內部營運角度：我們要在哪些方麵進行控製和提高？
學習與發展角度：我們能否繼續提高並創造價值？
1992年，由Dr. Rober Kaplan與Dr. David Norton在對美國12家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之後總結其經驗提出的
據Gartner研究集團研究表明，到2000年為止，財富前1000家公司中40%的公司在管理體係中運用了平衡計分卡的方法

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