掌上股市客服培訓(ppt 32頁)

活動步驟：
1）所有用戶均可到證券營業廳或促銷活動地點，酷派688手機押金＋UIM卡押金＋100元語音費用押金並簽訂體驗協議（見附件一），即可領取體驗酷派688手機一張＋UIM卡一張，免費體驗掌上股市業務7天；
2）用戶免費試用期間的語音信用額度為100元，避免因用戶試用語音業務產生費用而停機，試用期結束後，若用戶繼續使用業務，分公司自行把握用戶語音信用額度，控製欠費風險；
3）用戶體驗期間如有任何不滿意可隨時在原證券營業廳退卡，聯通確認包裝、配件和機體均完好，並結清相關費用（除掌中寬帶之外其他費用），交回收據即可全額退回用戶的酷派688手機、UIM卡押金及剩餘語音話費押金；
4）分公司需整理試用用戶資料，於用戶免費體驗的第7天完成對用戶的試用後回訪，勸導用戶正式開通該業務，促成實際銷售；
5）回訪後用戶若願意正式使用掌上股市業務，須在體驗期結束3日（包括假日）內（或之前）到證券營業廳或聯係客服經理/直銷人員上門服務，辦理套餐開通手續。如不願意繼續使用該業務，則按照第3）條規定作退卡處理；
6）用戶試用期結束3天後未辦理新開戶也未退卡，聯通默認用戶直接購買領取的體驗用卡，並做停機處理，聯通不再退還押金（包括酷派688手機＋UIM卡押金＋100元語音費用押金）。

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