辦公室實務課程講解(doc 15頁)

第一章 辦公室和文員實務概述
第二章 辦公室和文員實務概述
第三章 電話電子通訊
第四章 郵件收發
第五章 接待實務
第六章 信訪實務
第七章 會議及會談實務
第八章 日程按排
第九章 差旅事宜
第十章 照料上司身邊瑣事
第十一章 交際與禮儀
第十二章 辦公室用語
第十三章 印章、值班工作
第十四章 文書與檔案實務

（一）、辦公室實務概述
1、 辦公室的含義與職能
（1）、辦公室的含義
第一、泛指一切辦公場所，區別於用於教學的教室，用於生產的車間，或是醫療室、實驗室等。
第二、是指某一類職業人員的辦公場所。
第三、黨和政府機關、企事業單位內的綜合辦事機構。
第四、某種專門的獨立的工作機構。
本書述及的辦公室為第三種含義
（2）、辦公室的職能與特征
辦公室工作具有兩大職能：政務服務（主要是中高級文秘人員的工作）和事物管理（就是為確保有效、快捷的政務服務而開展的輔助性工作，它是辦公室工作體係中不可缺少的重要組成部分）。
特征：服務性
分散性
專業性
主動性
繁雜性
2、 辦公室實務的範圍和內容
辦公室實務,就是指辦公室的工作事務和操作實務.
我國辦公室實務的主要內容
國際秘書協會確定的辦公室實務的主要內容
我國外資、合資企業辦公實務主要的內容

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