中山某公司新員工培訓資料(doc 23頁)

8.4 數據分析
組織應確定、收集和分析適當的數據，以證實質量管理體係的適宜性和有效性，並評價在何處可以進行質量管理體係的持續改進。這應包括來自監視和測量的結果以及其他有關來源的數據。
數據分析應提供有關以下方麵的信息：
a)顧客滿意（見8.2.1）；
b)與產品要求的符合性（見7.2.1）；
c)過程和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會；
d)供方。
8.5 改進
8.5.1 持續改進
組織應通過使用質量方針、質量目標、審核結果、數據分析、糾正和預防措施以及管理評審，持續改進質量管理體係的有效性。
8.5.2 糾正措施
組織應采取措施，以消除不合格的原因，防止再發生。糾正措施應與所遇到不合格的影響程度相適應。
應編製形成文件的程序，以規定以下方麵的要求：
a)評審不合格（包括顧客投訴）；
b)確定不合格的原因；
c)評價確保不合格不再發生的措施的需求；
d)確定和實施所需的措施；
e)記錄所采取措施的結果（見4.2.4）；
f)評審所采取的糾正措施。
8.5.3 預防措施
組織應確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止其發生。預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。
應編製形成文件的程序，以規定以下方麵的要求：
a)確定潛在不合格及其原因；
b)評價防止不合格發生的措施的需求；
c)確定並實施所需的措施；
d)記錄所采取措施的結果（見4.2.4）；
e) 評審所采取的預防措施。

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