績效管理基本知識(doc 11頁)

21、問:什麼是績效評估?
答:績效評估就是通過係統的方法，來評定員工工作行為和工作效果。
22、問:紡效評估的常用方法有哪些?
答:(1)排序法:對員工按照表現以績效優劣降序排列名次。
（2)強製分布法:根據事物呈正態分布規律，將工作業績分級(3-7類)，再根據事先確定的比例將員工進行歸級。一般而言，傑出員工（2-5%)，優秀員工(10-20%)，稱職員工(40-60%)，基本稱職(10-20%)，不稱職員工（2-5%)。
(3)目標管理法：員工根據企業整體目標，建立崗位工作目標，進行業績評估。
(4)關鍵事件法：將反映員工工作績效的重要事件記錄下來，在一定期限內進行的評估。
23、問:選擇評估主體的原則是什麼?
答：評估主體對於員工具有行為導向作用，包括上級、下級、同事、自己、客戶等。評估主體的選擇要遵循以下原則：
(1)績效評估主體所評估的內容必須基於他可以掌握的情況；
（2)績效評估主體必須對評估職位的工作內容有一定了解；
(3)有助於實現一定的管理目的。
24、問：績效評估主要有哪些主觀誤區?
答:(1)暈輪效應:將被評估者某一優點或缺點擴大，以偏概全。
(2)趨中效應:對一組評估對象做出的評估結果相差不多，導致評估成績拉不開距離。
(3)近因效應:評估者隻憑員工的近期行為表現進行評估。
(4)對照效應:將前、後被評估者進行對照，從而根據評估者的印象和偏愛做出有偏差的結論。
(5)類已誤差:評估者對和自己具有相似特征的被評估者給予較高評估。
(6)邏輯誤差:評估者使用簡單的推理而造成的誤差。
(7)寬鬆性與嚴格性誤區:當評定者給出不應有的高評估，稱為寬鬆性誤區。評估者給予過分的批評時，則為嚴格性誤區。
(8)個人偏見誤區:評估者以某人所在的社會環境為依據判斷某人時產生的偏差稱為個人偏見誤區。

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