員工管理:怎樣有效做員工的思想工作(ppt 16頁)

1、了解所屬員工的性格、屬性
2、學會聽，讓員工把內心的真實想法都講出來
3、掌握批評交談的藝術

管理人員不能一味地指責做錯事的員工，要試著了解他們，試著明白他們為什麼那樣做。
（1）以真心換真情
不用挑剔的眼光看待別人，而是實事求是地
評價他們，帶著友好的想法與他們相處。不
要總是以自己的尺度衡量別人，不要總是對
別人吹毛求疵，也不要盯著別人的缺點和
錯誤不放，相反，我們要有意識地關注到別
人的可愛之處、長處和好的方麵，從真心
出發，去客觀地提出具有建設性的意見。
（2）注意交談中的用詞
例：如果有人說一句你認為錯誤或自己有的
不同意見，假如用以下語氣“唔，是這
樣的！我倒有另一種想法，但也許不對
我常常也弄錯。如果我弄錯了，我很願
意被糾正過來，我們來看看問題的所在吧。”

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