先進員工培訓:規範與禮儀(ppt 43頁)

訓練一：臉笑一點 誌願者的微笑是北京最好的名片
微笑的作用——服務由微笑開始 女交警跟卡通學微笑 行業的微笑魅力：微笑的要領 練習微笑 訓練指導
拓展：把緊張吹跑
訓練二：腰彎一點
拓展：改變習慣
分享：總結
訓練三：聲音甜一點
拓展：繞口令訓練
拓展：繞口令訓練
優美語音的標準
了解自己的聲音
魅力聲音自測
聲音四大屬性：音高、音強、音長和音質
音質，就是聲音的個性或特色，是一個聲音區別於其他聲音的基本特征。
聲音也需要美容
呼吸訓練
拓展
培訓遊戲（一）
障礙
分享
培訓遊戲（二）
與自己的合約
微笑能迅速縮小彼此間的心理距離，使顧客在心理上產生親近感、安全感和愉悅感。
微笑可以使顧客感到受歡迎、受尊重
微笑有助於個人樹立良好的形象，培養良好的氣質
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