高效溝通與員工衝突管理(ppt 50頁)

高效溝通與員工衝突管理 目錄：
課程目標：

第一講：認識衝突
第二講：衝突的利弊
第三講：衝突的處理方法
第四講：溝通的目的和問題
第五講：溝通的障礙
第六講：溝通的方法與技巧

高效溝通與員工衝突管理 內容摘要：
有人的地方就有衝突，團隊上的衝突可能無時無刻隨時發生，有些衝突顯而易見，有些暗潮洶湧，有些危及企業存亡，有些不值一提。作為主管應該正確麵對它、分析它、解決它，從而明朗團隊氣氛，提升團隊產能，化危機為轉機。
正式溝通
在組織係統內，依據組織明文規定的原則進行的信息傳遞與交流。
優點：嚴肅、規範，具有權威性，約束力強，易保持傳遞信息的準確性、保密性
缺點：刻板，缺乏靈活性，傳遞速度較慢，也會失真、扭曲，傳遞範圍受限

非正式溝通
不是以組織係統，而是以私人的接觸來進行溝通。這種交流未經管理層批準，不受等級結構的限製。
優點：滿足成員的社會需要，速度很快，靈活方便，內容多樣，形式不拘，直接明了
缺點：隨意性、非正規性強，帶有較強的感情色彩，難於控製，信息不確切，容易失真扭曲，導致小集團、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩定

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