珠寶行業內部員工手冊(doc 42頁)

金都集團秦龍首飾公司內部員工手冊目錄：

第一節 公司簡介
第二節 各崗位職責
一、 人員的組成及工作的劃分
1、 總經理：主管公司重要事務
2、 副總：主管公司各項事務
3、 大堂經理：督察大堂一切事務；
4、 櫃長：各櫃組事務的督導者；
5、 營業員：各櫃組事務的執行者；
6、 標簽組：負責標簽出簽；
7、 維修組：貨品的維修；
8、 電腦維護：公司電腦、打印機的正常運行；
9、 業務室：負責公司各項客戶業務及市場監管；
10、 財務室：公司財政收支的核算。
二、 崗位的內涵
三、 崗位說明
四、崗位的權責

第三節 行為準則
一、員工儀表儀容
二、 基本行為規範

第四節 形象規範
1.行動準備
2.衣著整齊
3.儀容端莊
4.儀態大方
5.言談得體
6.心理準備
7.避免事項

第五節 服務用語和服務禁忌

珠寶行業內部員工手冊內容摘要：
營業工作中常用的基本用語很多，如：
１、迎接客人時說“歡迎”、“您好”等；
２、對他人表示感謝時說：“謝謝”、“謝謝您”等；
３、接受顧客的吩咐時說“清楚了，您稍候”、“我馬上就來”等。
除了上述基本禮貌用語外，尚有打擾顧客時、表示歉意時等等場合使用的一些用語。服務人員在日常工作中應不斷改進服務中存在的不足，這樣，顧客才會越來越滿意。

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