平衡計分卡概論(ppt 24頁)

平衡計分卡概論目錄：

醫療機構之行為目標(策略)………………3
傳統績效評估的缺失………………4
平衡計分卡(Balanced Scorecard)………………5
平衡計分卡特色………………6
如何建立策略性績效評估係統………………7
平衡計分卡的設計步驟………………8
平衡計分卡設計因素………………9
構麵與策略綱領圖………………10
平衡計分卡的架構………………11
二階單位展開之平衡計分卡………………12
平衡計分卡與其它管理製度之關聯………………13
平衡計分卡的應用………………15
績效評估指針─財務麵………………19
績效評估指針─內部營運麵………………20
績效評估指針─顧客麵………………21
績效評估指針─學習成長麵………………22
平衡計分卡構麵及基本精神………………23
健保支付製度發展及對品質之影響………………24

平衡計分卡概論內容摘要：

平衡計分卡特色：
1.它以追求顧客滿意度為基本導向，要求經理人采取顧客觀點來界說績效標準。
2.它將績效評估提升到策略層次，要求組織的高階管理者必須參與標準的訂定和衡量結果的詮釋與決策。
3.它采取整體觀點以考慮績效，打破傳統的功能部門觀點，不僅為了避免不同功能間的本位主義，而且藉此消除由於部門觀點所造成的繁複而多餘的活動。
4.它更進一步擴大到不同組織間價值活動鏈的整合，這樣才能配合目前所謂「供應鏈」（supply chain）或「依訂單生產」（build-to-order, BTO）的趨勢。

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