工作分析的原理與操作(ppt 34頁)

工作分析的原理與操作目錄:

第一部分、工作分析(Job Analysis)
第二部分、工作分析的原因
第三部分、工作分析的時機
第四部分、工作分析的參與者
第五部分、步驟1：明確目標
第六部分、步驟2：搜集背景信息
第七部分、步驟3：選擇工作樣本
第八部分、步驟4：搜集工作信息
第九部分、步驟5：審查工作信息
第十部分、編寫工作說明書的一般內容
第十一部分、編寫工作說明書的準則
第十二部分、編寫工作規範的準則
第十三部分、統計分析的一般步驟
第十四部分、工作說明書的常用縮略語
第十五部分、工作分析的常用方法
第十六部分、訪談法的種類
第十七部分、訪談法的實施
第十八部分、個體訪談的一般原則
第十九部分、個體訪談的提問舉例
第二十部分、團體焦點訪談要點
第二十一部分、訪談法的優點
第二十二部分、訪談法的缺點
第二十三部分、訪談法最適用的工作分析類型
第二十四部分、問卷法的種類
第二十五部分、問卷法的優點
第二十六部分、問卷法的缺點
第二十七部分、問卷法最適用的工作分析種類
第二十八部分、觀察法最適用的工作分析類型
第二十九部分、觀察法與訪談法結合的方式
第三十部分、日誌法（Participant Diary/logs）
第三十一部分、小結

工作分析的原理與操作內容摘要:

個體訪談的一般原則:
與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工
盡快與被訪談者建立融洽關係：叫出對方的名字、簡要說明來意、用淺顯的語言提問和交流
使用結構化提綱（如方便可錄音）
注意工作的常規性和偶然性
及時對訪談內容進行核實

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