有效溝通技巧課程(doc 23頁)

有效溝通技巧課程目錄：

一、如何運用有效的溝通技巧克服這些障礙？
1. 怎樣有效的發送信息
2. 怎樣有效的接收信息，你是否具有積極的聆聽的技能？
二、利用反饋的工具，取得有效的溝通
三、溝通的方式
四、溝通的四大特點：
1.隨時性－ 我們所做的每一件事情都是溝通
2.雙向性－ 我們既要收集信息，又要給予信息
3.情緒性－ 信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響
4.互賴性－ 溝通的結果是由雙方決定的
五、有效溝通的基本步驟：
1.溝通前的準備
2.確認對方的需求
3.清楚而合適地闡述自己的觀點
4.處理異議
5.達成協議
6.共同實施

有效溝通技巧課程內容摘要：

溝通的定義:
為了設定的目標,把信息,思想,情感在個人或群體之間傳遞,並達成協議的過程.

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