管理溝通及人際交往概述(ppt 117頁)

管理溝通及人際交往概述目錄：
一、管理的本質是溝通
1.1、一個關於溝通的遊戲
1.2、我們是如何進行溝通的
1.3、管理的首要問題是溝通
二、有效溝通原理
2.2緒論
2.2聽眾分析
2.3觀點
2.4目標確立與溝通的前提
2.5信息：內容和論證
2.6結構
2.7媒介選擇
2.8文風及語言
三、管理中的人際溝通與人際關係
3.1為什麼需要人際溝通
3.2人際溝通的過程
3.3工作群體中的人際關係
3.4領導和管理者的策略
3.5下屬的策略
3.6發展人際關係的一般策略
四、管理溝通與應用
4.1發送和接收反饋
4.2導致反饋有效的因素
4.3向同事和下屬發送反饋的原則
4.4尋求反饋
4.5接收反饋的注意事項
4.6評估反饋
五、管理溝通的技巧
5.1、有效的發言
5.2、傾聽的技巧
5.3否定式傾聽反應

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