溝通概論講述(ppt 76頁)

溝通概論講述內容簡介：
什麼是溝通
●可被認為是涉及信息傳遞和某些人為活動的過程。
●溝通的形式和複雜程度取決於傳遞信息的性質、
目的和傳遞者與接收者之間的關係。
●溝通有多種方式和管道（媒介）。
●溝通也有正式與非正式之分。
●溝通與人際關係密切相關。
溝通的目的和作用
●可以增進人與人之間、人與組織之間、組織與組織
之間以及個人對本身的了解與理解。
●可以提高管理的效能。
●可以獲得更多的幫助與支持。
●可以激勵員工的積極性和奉獻的精神。
●可以使組織擁有團隊的效能。
●可以提升個人成功幾率。
溝通的障礙
●發信的障礙
——發信者的表達能力；
——發信者的態度和觀念；
——缺乏反饋
●接收障礙
——環境刺激；
——接收者的態度和觀念；
——接收者的需求和期待。
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