企業客戶部工作標準手冊(doc 26頁)

企業客戶部工作標準手冊內容簡介:
崗位職責—你應該做到什麼
工作流程—你應該怎麼做
服務技巧—你怎樣做好客戶專員
公司有一套完整的客戶服務作業規範和手段，你必須遵守和執行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。
崗位職責—你應該做到什麼
熟悉客戶產業及相關市場狀況，並能指導客戶思考策略發展
熟悉客戶部工作狀況，管理並指導屬下開展工作，確保業務工作順暢，及時發現商楊，協助客戶專員拿下業務
對屬下進行專業培訓，並鼓舞專業學習的熱情
宏觀控製客戶預算，了解公司財務運轉，控製業務成本
與客戶高階人員建立良好的人際關係，建立詳盡的客戶檔案
主動協調部門之間作業上的問題，帶好市場、創意、客戶三大部門，並經常予以溝通和修正，更能組織好人員梯隊和外圍力量
了解屬下的期望，協助屬下的前途規劃，並幫助其達成目標
善於開發新客戶，為公司增加效益，對總經理全麵負責

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