如何提高員工的服務意識與服務禮儀(ppt 24頁)

如何提高員工的服務意識與服務禮儀目錄：
一、物業管理的性質
二、七大基本服務意識
三、基本服務規則
四、服務十要點
五、基本的服務禮儀

如何提高員工的服務意識與服務禮儀內容簡介：
職業的分類：
按產業----行業----職業分：
第一產業：農、林、牧、漁、和水利業；
第二產業：工業和建築業；
第三產：第一、第二產業以外的流通業和服務業；
二、七大基本服務意識
（一）、如何理解“顧客至上”
1、 顧客是我們的衣食父母
2、 顧客需要我們提供舒適完美的服務
3、 服務基本依據是顧客的需求
4、 不要被社會上的陋習所同化
5、 努力給顧客提供方便，創造歡樂
6、 在任何情況下都不與顧客爭吵
（二）、如何理解“顧客永遠是對的”
1、 充分理解顧客的需求
2、 充分理解顧客的想法和心態
3、 充分理解顧客的誤會
4、 充分理解顧客的過錯

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