教你如何通過發問和傾聽了解客戶需求(ppt 24頁)

教你如何通過發問和傾聽了解客戶需求目錄：
一、提問的好處？
二、如何發現客戶竟爭優勢? (USP)
三、提問的技巧
四、傾聽的種類
五、傾聽的技巧
六、討論

教你如何通過發問和傾聽了解客戶需求內容簡介：
1. 站在客戶的立場
真誠地了解客戶的問題，關心客戶所麵臨的困難，盡快讓客戶解除防備心理逐漸接受你、信任你
通過傾聽挖掘客戶潛在的市場推廣需求
2. 使用積極的肢體語言
傾聽 = 傾斜著身子,麵向客戶仔細聽
你要對客戶的表述做出適當的反應,如點頭、微笑、向前傾身……...
3. 摘要複述客戶的話意
適時重複他的話,表示完全的了解和尊重
必要的讚揚、讚同和理解可以提升交流的融洽度
4. 觀察他的肢體語言
適當記錄可以體現出你的專業形象和認真、負責的態度
觀察客戶的表情，判斷客戶話語的真實含義從而把握銷售的主動權

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