客戶服務部員工的激勵與溝通(doc 10頁)

客戶服務部員工的激勵與溝通目錄：
一、員工不能發揮最大潛能原因分析
二、員工潛能發揮的動力來源——多種形式的激勵
三、建立員工滿意調查機製
四、如何麵對“害群之馬”——垃圾員工

客戶服務部員工的激勵與溝通內容摘要：
　　你認為下麵關於“員工沒有發揮最大潛能”的說法是對還是錯？(對打√，錯打×)
　　覺得公司給他的某些待遇，沒有達到他所希望的水平。□
　　公司給他精神方麵的鼓勵，沒有達到他所期望的水準。□
　　公司沒有明確表示出他的工資薪金將與他的努力程度成正比。□
　　感覺到自己努力和不努力的結果是一樣的。□
　　感到自己在公司沒有發展空間。□
　　工作環境不能給他帶來更大的工作勁頭。□
　　員工不能發揮出最大潛能的原因主要有兩方麵：第一，他們認為你不期望他們將最大的潛力發揮出來。
　　(1)員工有時隻在工作中把自己的能力發揮到不被解雇的程度，這對於公司或企業來講，對於管理者來講是很頭疼的問題。
　　你不能說這個員工犯了什麼錯誤。
　　你也不能說他表現很不好。
　　但是又不是表現很出色。
　　總之沒有把工作當成事業來做。
　　(2)他們為什麼不能夠全身心地投入到工作當中去？主要原因是他們認為你並不期望他們把自己最大的潛能發揮出來。
　　(3)為什麼會有這種感覺？原因是環境的問題。不僅僅指辦公的硬件環境，而是指團隊氛圍。一個企業如果沒有積極向上的企業文化，員工就會認為企業並不期望他們把自己最大的潛能發揮出來，就是說他工作沒有積極性。
　　第二，他們的額外努力沒有得到欣賞和鼓勵——這是一個很重要的原因。比如說：
　　(1)員工有一些自己的創意，但得不到領導的賞識，他就慢慢失去了這種積極性。
　　(2)通常新員工的工作積極性很高，但是隨著時間的推移，由於沒有一個好的工作環境，沒有一個好的團隊氛圍，沒有一個好的企業文化，這個員工逐漸就變成隻把他的能力發揮到不被開除的程度。

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