某賓館管理標準手冊(doc 40頁)

某賓館管理標準手冊目錄：
第一章 總 則
第二章 質量/環境方針
第三章 體係策劃
第四章 過程管理
第五章 監測、分析和改進

某賓館管理標準手冊內容簡介:
xxxx賓館籌建於一九八四年十月，八五年六月二十日破土動工，一九八七年一月二十一日投入試營業，同年五月一日正式營業。一九九二年,xxxx賓館被國家旅遊局評定為四星級涉外旅遊飯店,成為了廣西首家中外合資的四星級賓館.
賓館設有行政辦公室、前廳部、客房部、餐飲部、保安部、工程部、財務部、人事培訓部、采購部、銷售公關部和質量環境監督小組。現有職工400多人，絕大多數職工具有大專以上文化水平，技術崗位均持證上崗。
賓館非常重視人才的培養，有著一套完整的培訓管理製度和人才激勵機製；員工除了在賓館享有很多學習、晉升的機會之外，賓館每年還有計劃地安排員工到國內外著名的旅遊管理院校參加培訓；高素質的業務管理人才的培養和運用，使xxxx賓館的服務質量一直維持在較高水平，同時也為實現企業可持續性發展儲備了寶貴的財富。
xxxx賓館全體職工在ISO9000和ISO14000質量環境管理體係的指導下，遵照法律法規,以人為本，發揚奉獻、拚搏、開拓、實幹的企業精神，加強培訓力度，擴大銷售，抓好企業文化和人才隊伍思想素質建設，增強企業的凝聚力，持續改善服務質量，倡導環保和資源的合理利用，不斷提高環保績效，努力營造溫馨舒適的環境空間，保證顧客的需求,從而為賓館獲得更高的經濟效益和社會效益作出不懈的努力。
第二節 賓館簡介
飽覽xxxx美景，盡享家的溫謦。xxxx賓館是由xxxx市旅遊局和日本熊本市微笑堂株式會社合資興建的一家集商務、旅遊為一體的四星級賓館。賓館座落xxxx市市中心，位置優越，交通便利。距xxxx兩江國際機場約30公裏，距市內風景如畫的景點區僅1至三公裏。賓館位於美麗的榕湖之畔，環境優雅怡人，美景盡收眼底。賓館擁有設備齊全的標準客房、豪華房、各式套房共268間，訓練有素的員工能令您在這“家一樣的感覺”的氛圍中倍受卓越可親的服務。
賓館設有“沁園咖啡廳”、“風味廳” 、“好地方”、“居酒屋富是士餐廳 ”四個風格迥異的餐廳將滿足大家對中、日、歐、亞各類美食的需求。裝潢豪華的金桂宴會廳和四個小型多功能廳是您安排各類展覽會、大小型會議、宴會和雞尾酒會的理想地點。現代辦公設備齊全的商務中心，則是上商務客人理想的辦公場所。
情調幽雅的陽光酒吧、充滿動感的夜總會是賓客休閑娛樂的好去處。如果客人有興趣，還可以在賓館的健身房和遊泳池運動、輕鬆一下，亦或到健身中心享受桑拿、浴足和按摩服務。

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