某酒店新晉員工培訓課程(ppt 70頁)

某酒店新晉員工培訓課程目錄：
第一部分：酒店概況
第二部分：酒店消防常識

某酒店新晉員工培訓課程內容簡介：
一、從事酒店行業應該弄清的理念
1、酒店的定義：
以建築物為憑借，主要通過客房、餐飲、娛樂等設施及與之有關的多種服務項目，向客人提供服務的一種專門場所。
區別於酒樓：能夠為客人提供24小時住宿服務。國家對本行業實行星級管理。
酒店行業職業道德
1、國家規範的旅遊行業職業道德48字：
熱情友好，賓客至上；
真誠公道，信譽第一；
文明禮貌，優質服務；
敬業愛崗，忠於職守；
團結協作，顧全大局；
鑽研業務，提高業務。
合格的酒店員工應具備七項素質
A.應掌握的禮節禮貌
B.應注重的儀容儀表
C.應使用的禮貌語言
D.應注意的行為舉止
E.應具備的服務意識
F.應具備的從業知識
G.應掌握的服務能力

..............................