客戶服務工作指導手冊概述(ppt 26頁)

客戶服務工作指導手冊概述目錄：
一、客戶服務原則
二、服務範圍界定
三、專案客戶服務組結構
四、溝通模式
五、前期合作推進方式
六、日常工作程序與流程
七、標準工作時限管理
八、年度服務項目及工作時間
九、常用工作表

客戶服務工作指導手冊概述內容簡介：
本客戶工作指導手冊是深圳同路廣告有限公司為計劃實行客戶項目廣告運動而特別擬訂。
此手冊介紹了深圳同路廣告有限公司為客戶提供的工作操作方式、工作流程、相關服務以及收費標準參考等內容，目的是讓客戶了解深圳同路在廣告管理方麵的工作方法，並籍此規範今後合作中的工作，為客戶經營提供高質量、高效率和長期穩定的服務，以最終達到預期的廣告運動目標。
客戶是合作夥伴，同路將提供完整、規範、穩定的專業服務 ；
公司高層垂直管理客戶服務工作，保持服務人員的積極參與和高度責任感 ；
專案客戶服務組提供隨時隨地聯絡與專業服務；
具有服務大型地產客戶經驗的專業人才負責指導日常工作；
提供有創意和策略性的廣告運動，策略、創意、媒體、調研等係統工具，確保廣告投資與回報；

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