某公司顧客抱怨處理手冊(doc 55頁)

某公司顧客抱怨處理手冊目錄：
一、目的
二、適用範圍
三、名詞解釋
四、作業流程
五、作業內容
六、附件

某公司顧客抱怨處理手冊內容簡介:
第一章手冊屬性
1.手冊的說明
特許經營是特許人與加盟商之間的“業務結合體”。這是一種長期互動互惠關係，需要雙方的承諾和付出，才能取得成功。因此，加盟商和特許人首先應確立一個共同目標，在發展業務過程中雙方應精誠合作，取長補短，齊心協力地為此目標作出貢獻。隻有這樣，“業之峰”特許經營體係才能增強實力,提高盈利,從而取得長遠成功。
為了取得更高的成效，在經營業務的過程中，特許經營體係內的每一位成員都必須遵守“業之峰”所規定的營業程序、經營手法及市場策略；徹底了解特許人的遠景與目標，同心協力，朝共同的利益努力。
作為“業之峰”特許經營體係中的一員並不容易，在運營的過程中，此“手冊”與加盟商手冊是非常珍貴的指導手冊。它包含許多有關業之峰總部的總體思想與管理方法，以及如何切實有效的進行相互間的配合的重要資料。如果正確運用，將有助於展開全麵管理工作，使日常業務能夠順利、暢快的進行，確保業務運作有效，職業道德及專業水準得以保持。
2.手冊的使用
此手冊為業之峰公司無形資產的一種，受知識產權法保護，特許經營體係各成員有責任和義務小心保管這份重要文件。
業之峰特許經營總部為了達到“業之峰”特許經營體係正常運作的要求，可將此手冊當作“業務運作備忘錄”。經常查閱及了解所應遵守的規定，將有助提高管理成效。在日常管理中碰到難題，本手冊也將提供珍貴意見供參考。

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