企業管理者如何進行有效溝通(ppt 27頁)

企業管理者如何進行有效溝通目錄：
1、解釋溝通的概念；
2、說明管理者為什麼要進行溝通；
3、描述人際溝通的基本過程；
4、說明溝通的幾種主要方式；
5、解釋有效溝通的障礙及克服障礙的方法；
6、闡述正式組織溝通與非正式組織溝通之間的區別。

企業管理者如何進行有效溝通內容摘要：
一、溝通的概念和作用
所謂溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中傳遞或交換的過程。
管理上的“雙50%”理論：
管理者50%以上的時間用在了溝通上，如開有人調查了100多家公司在招聘時選人的條件，發現有一條是共同的，就是考核對方的溝通能力，被拒絕的通常都是難以溝通或缺乏溝通能力的人；而且職位越高則對這種能力越是看重。
美國普林斯頓大學曾對1萬份人事檔案進行分析，結果顯示：智能、專業技術、經驗隻占成功因素的25%，其餘75%決定於良好的人際溝通。
溝通在管理中有以下幾方麵的作用：
1.溝通是使組織成為一個有機整體的凝聚劑。
2.溝通是領導者實現領導職能的基本途徑
3.溝通是建立組織與外部環境之間聯係的橋梁。
二、溝通的過程
溝通的過程就是信息傳遞的過程。
1.發送者需要向接受者傳遞信息或者需要接受者提供信息。
2.發送者將所要發送的信息譯成接受者能夠理解的一係列符號。
3.發送者的符號傳遞給接受者
4.接受者接受符號
5.接受者將接到的符號譯成具有特定含義的信息
6.接受者理解被翻譯的信息內容
7.發送者通過反饋來了解他想傳遞的信息是否被對方準確地接受

..............................