平衡計分卡的定義與運用(ppt 24頁)

平衡計分卡的定義與運用目錄:
一、平衡計分卡概論
二、質量之層麵
三、醫療機構之行為目標(策略)
四、傳統績效評估的缺失
五、平衡計分卡？
六、平衡計分卡特色
七、如何建立策略性績效評估係統
八、平衡計分卡的設計步驟
九、平衡計分卡設計因素
十、構麵與策略綱領圖
十一、平衡計分卡的架構
十二、一、二階單位展開之平衡計分卡
十三、平衡計分卡與其它管理製度之關聯
十四、平衡計分卡的應用
十五、績效評估指標─財務麵〈成本優勢〉
十六、績效評估指標─內部營運麵
十七、績效評估指標─顧客麵
十八、績效評估指標─學習成長麵
十九、平衡計分卡構麵及基本精神
二十、健保支付製度發展及對質量之影響

平衡計分卡的定義與運用內容提要:
一切以醫師為主(建立機構口碑，穩固市場)
追求組織結構的優勢，須衝刺業績，無法降低成本，
無暇顧及品質
利潤極大化(提高營收，降低成本)
因價格競爭不易，改由非價格競爭，由服務流程著手，質量提
升有限
效用極大化(投資軟硬件，不計營收利潤)
重點項目全力提升質量，注重整體結果，但麵臨財務壓力。

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