關於通信公司業務主管培訓內容構成(doc 27頁)

關於通信公司業務主管培訓內容構成目錄:
一、業務主管工作內容
二、終端工作指南
1、關於終端
2、終端理念
3、終端工作職責
4、終端工作技巧
三、市場調研
1、調查方法
2、訪談技巧和方法
3、原始資料的收集

關於通信公司業務主管培訓內容構成內容摘要:
一、關於終端
1、終端包括所有銷售本公司產品的地方
2、終用品包括專用貨架、各類宣傳品（POP牌、海報、小冊子、折頁、促銷牌、吊牌、掛旗、小報、布標、橫幅）等
3、終端形式
（1）大商場通信專櫃，通信一條街，通信城，移動聯通營業廳
（2）通信連鎖店，特許加盟店，專櫃、展示台。
（3）中小型零售網點
（4）分公司自營專賣店及自營專賣櫃
二、終端理念
1、杭州波導終端目標：本公司產品一定要比其他產品做得更好！
2、終端守則
（1）做到“三千”----------千山萬水、千方百計、千辛萬苦
（2）做到“七不”
不說公司壞話；
不說產品壞話；
不說老板壞話；
不隨便承諾；
不說對手壞話；
不做任何有違良心之事；
不傳流言蜚語。
（3）做到“五好”
禮貌、形象比別人好；
宣傳品、建設比人好；
各項關係比別人好；
促銷、導購比別人好；
信息、反饋比別人好。
（4）做到“三勤”---勤快、勤奮、勤力
（5）做到“四愛”---愛職業、愛消費者、愛公司、愛產品
3、終端人員行為準則
（1）進行終端工作時，必須穿公司統一促銷服裝、帽、佩帶公司綬帶。
（2）保持服飾清潔、平整，化淡妝、勿戴過多飾品、不要卷袖子，注意口腔衛生，勤刷牙、勤漱口。
（3）對顧客熱情大方、態度和藹、主動介紹商品，舉止自然、端莊。
（4）接觸顧客，麵帶笑容，常說種種禮貌用語：“打攪”、“對不起”、“多謝”、“歡迎購買”、“請”、“再見”等。一般應該講普通話，語言流利、準確。說話聲音控製在對方聽到為準。
（5）對顧客的詢問、提意見、應耐心聽取並加以解釋，但勿喋喋不休、糾纏不止、更勿出言不遜、惡語傷人、遇到較難回答的問題時委婉地解釋並上報給公司。
（6）遵守工作時間，按時到達終端，不提前離開終端（時間隨各商場具體定）。
（7）在工作時間內，不能閑談、聊天、大聲說笑，以及有礙工作及有損形象的行為。
（8）舉行促銷活動期間，應積極配合促銷活動，向顧客宣傳介紹，不得私自拿取促銷禮品或將促銷禮品無故送給他人。
（9）應保持良好的狀態，精力充沛，精神飽滿。
（10）對促銷用品要掌握並正確使用，借用公司物品，及時歸還，損壞應賠償。
（11）不隨便承諾，任何時侯都不欺騙對方，以誠待人。

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