平衡計分卡(BSC)應用案例之美國FMC公司(doc 5頁)

平衡計分卡(BSC)應用案例之美國FMC公司內容摘要：
　　　FMC公司是美國業務最多樣化的公司之一，其27個分部在5個業務領域中生產300多種產品：工業化學製品、日用化學製品、貴金屬、防衛係統、機械設備。在過去很長時間裏，FMC公司像多數公司一樣，每月都要檢查各個業務部的財務績效。每年年底，對實現了預期財務績效的分部經理進行獎勵。這使得各分部成功地取得了連續的短期財務業績。
　　 進入上世紀90年代後，FMC的高層管理人員意識到他們為了獲取短期財務業績而放棄了一些長期成長的機會。公司未來如何發展，應當從哪裏尋求突破，如何進入新領域，這些變得越來越不清晰了。FMC成了一家投資回報率很高但發展潛力很小的公司。公司關注支出和預算的偏差，導致工作重心集中在短期和內部經營活動上。公司決定改變績效評估體係，以便與公司發展戰略保持一致。
　　 1992年初，FMC組織了一個工作組，研究新的評估體係，引導經理們超越內部目標，在全球市場上尋求突破。新的體係關注對客戶服務、市場地位，以及能夠為企業創造長期價值的新產品進行評估。小組把平衡計分卡作為討論的核心。
　　 公司選定了四個評價維度：財務、客戶、內部、創新，選擇了6位分部經理，讓他們在明確公司戰略的基礎上提出平衡計分卡中的15個至20個評估指標，要求具有該組織的特色，能夠清楚表明短期評估指標與達成長期戰略目標一致，並且要求評估指標是客觀的和可量化的。
　　 循環周期是一個常見的內部過程評估指標。下麵是幾個分部對循環周期進行評估的例子。

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