如何提升溝通的效果與人際溝通技巧(doc 23頁)

如何提升溝通的效果與人際溝通技巧目錄：
一、溝通的功能
1.1.溝通的定義
1.2溝通的功能
二、溝通的陷阱
2.1.溝通的要素
2.2.造成溝通障礙的因素
2.2.1 主體
2.2.2 內容
2.2.3 媒介
2.2.4 客體
三、溝通的技巧
3.1 聽
3.2 說
3.3 讀
3.4 寫
3.5 看
四、如何提升溝通的效果
4.1 認識自己
4.2 塑造自己
4.3 重視對象

如何提升溝通的效果與人際溝通技巧內容摘要：
1、溝通的定義
將信息傳送給對方，並期望得到對方作相應反應效果的過程。
2、溝通的功能
頭腦風暴：你認為溝通的溝通的功能有哪些？
應用白板將學員提到的功能都寫下來，然後總結引導出以下幾點：
①滿足社會性的需求
人是群性動物，喜歡群居社火，這是天性。社會學家馬斯洛也指出“社會性” 是人類五大基本需求之一。每個人都希望自己有所歸屬，是家庭中的一分子，與朋友在一起時被接納，在社會上被人尊重，這癢才能讓你感到你和他們同類，有類同的語言、生活與文化，如此生活一起，才能分享，才會產生樂趣，才能使生活有意義。
②促進自我我了解、發展自我概念
每個人的自我了解來自省，另外的來源即是他人。別人就像是鏡子一樣，當我們和他人互動時，可以從別人的反應或回饋中，發展出清晰、正確的自我畫像。因此， 人際網絡愈廣就擁有愈多的鏡子，也就有多方麵的回饋，讓你不必隻從少量的回饋中就給自己下對結論，這樣對自己比較公平。

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