某集團電話溝通的技巧(ppt 49頁)

某集團電話溝通的技巧目錄：
第一章 鈴聲一響，我就失去自我。
第二章 電話技巧=明確流程+注重細節
第三章 明確流程
第四章 注重細節

某集團電話溝通的技巧內容摘要：
製定電話流程的標準：
1、以時間為劃分標準；
2、以可操作性為基本原則；
是否考慮到流程使用者的實際情況；
是否提供了明確的步驟；
是否提供了每一步驟的質量標準；
是否有具有實效。
3、以細化、具體為基本要求。
表達的技巧：
電話溝通的規律：表達的質量決定了溝通的質量。
改善電話表達質量的建議：
（1）目的要明確，主題要集中，觀點要鮮明。
我為什麼要打電話？
這次電話的主題是什麼？
我的觀點、主張是什麼？
案例：波爾的小包
我為什麼要打電話？
這次電話的主題是什麼？
我的觀點、主張是什麼？

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