設身處地的聆聽步驟與溝通原則(ppt 22頁)

設身處地的聆聽步驟與溝通原則內容摘要：
五種層次的聆聽：
1、聽而不聞(Ignoring)
2、虛應故事(Pretending)
3、選擇性的聆聽(Selective)
4、專注的聽(Attentive)
5、設身處地的聆聽(Empathic)
設身處地的聆聽(Empathic)：
1、聽的目的是為了了解
2、設身處地透過言談明了一個人的觀念、感受與內在世界
3、不是同情，不代表讚同
4、可獲得最正確的資訊
5、有助於感情存款的增加
6、可提供心理上的空氣
7、為人設想，敞開自我，接受影響
8、要想影響別人，就得受人影響

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