行政人員的溝通技巧論述(ppt 54頁)

行政人員的溝通技巧論述目錄：
一、什麼是溝通
二、溝通之前的熱身活動
三、行政辦公的溝通技巧

行政人員的溝通技巧論述內容摘要：
什麼是溝通？
一個有目的地提供信息、說服和反饋的溝通過程
一個雙向的過程，它不僅包括說也包括聽
無效溝通可能會導致的結果：
1、事業受損失
2、個人信譽降低
3、身心疲憊
4、失去熱情和活力
5、產生錯誤和浪費時間
6、自尊和自信降低
7、團體合作性差
8、失去創造力
9、等等
造成溝通困難的因素有：
1、缺乏自信，主要由於知識和信息掌握不夠
2、人的記憶力有限
3、對於重點的強調不足或條理不清楚
4、不能做到積極傾聽,有偏見，先入為主
5、按自己的思路去思考，而忽略別人的需求
6、準備不足，沒有慎重思考就發表意見
7、失去耐心，造成爭執
8、時間不足
9、情緒不好
10、判斷錯誤
11、語言不通

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