文字溝通分析與文書溝通概要(ppt 22頁)

文字溝通分析與文書溝通概要目錄：
一、文字溝通分析
二、文書溝通
三、技法概要
四、模擬訓練

文字溝通分析與文書溝通概要內容摘要：
文書溝通—技法概要：
1、寫作準備階段：
思考：寫給誰？寫什麼？為什麼？
提綱：主要點，使用索引卡
整理：按邏輯排列各要點的位置，去掉無關信息。
2、寫作過程
文字溝通有三種主要類型：
① 肯定型
直接給出好的消息解釋好消息
用好的祝願結束
② 否定型
用"緩衝"式的自然敘述開頭在給出壞消息之前加以解釋告訴壞消息
如果可能，建議某些可能的選擇用好的祝願結尾
③ 指示型
以一種具有吸引受信人注意力的敘述開始
表述建議或要求，及可能的利益清楚地指示受信者應如何去做鼓勵克服困難，盡早完成工作。
3、檢查
① 是否表述準確。
② 是否有不適當的描述。
③ 有否文法、文字上的錯誤。關的和重複的內容

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