MKXZ公司顧問客戶服務培訓手冊(ppt 73頁)

MKXZ公司顧問客戶服務培訓手冊目錄：
一、不同項目中MKXZ的不同角色
二、MKXZ谘詢項目的典型流程
三、在團隊中工作
四、明確顧問角色和我們對您的期望

MKXZ公司顧問客戶服務培訓手冊內容摘要：
一、不同項目中MKXZ的不同角色
項目成功的秘訣在於運用客戶能夠理解、讚賞並反饋的方式解決正確的問題。因此，我們解決問題的方法、項目過程、與客戶共同工作中的角色扮演都因我們要解決的問題的實質不同、視客戶和項目團隊對問題最初的理解及對共同工作最有效的方式的判斷而定。無論解決問題的方法是什麼，我們都用頂級管理的眼光去看待問題，以保證我們的解決方案是最佳的，綜合的。舉個例子：在一個評估銷售力度的項目中，我們會先確定客戶所有的戰略都是清晰的，所有項目建議都支持這些戰略。
這種多變性意味著您在執行項目的過程中所扮演的角色會多變。決定這種不確定性的很大程度上是客戶在解決問題過程中的參與和反饋。當客戶的參與變化的時候，我們的角色也要隨之變化。
1：獨立的問題解決者
相對來講客戶較少的參與。如：與客戶保持一定的距離，補充客戶所提供的資源並貢獻我們客觀的解決問題的專業知識。這種情況下，客戶充分授權我們來解決問題。這種情況下，往往客戶對我們的能力很有信心，會按照我們的建議去實施。
這時，您將會花大量的時間在辦公室裏，分析、討論，並定期向客戶彙報項目進展。

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